consultoria y capacitacion final

Consultoría y capacitación

Nuestro enfoque en formación y desarrollo de capital humano es el de coadyuvar a desarrollar todas las potencialidades de tu equipo de trabajo en torno a las tecnologías que implementamos así como en las mejores prácticas y nuevas tendencias, buscando siempre brindarte lo mejor.

Nuestras capacitaciones abarcan niveles operativos, medios y directivos, pueden ser impartidas en la comodidad de tus propias instalaciones o nosotros podemos brindarte salas de entrenamiento acondicionadas con la última tecnología audio-visual, así mismo, podemos adaptarnos a tus objetivos generales de capacitación, así como al perfil de los asistentes con el objetivo de que obtengas siempre los mejores resultados de tu inversión.

Geomarketing y Sistemas de Información Geográfica (SIG).

Servicios de capacitación y consultoría en:

  • Sistemas de Información Geográfica (Mapinfo)
  • Geomarketing
  • Creación de rutas (TourSolver y Chronomap)
  • Mejores prácticas

Centros de contacto

Esta poderosa herramienta, preparará a tus equipos para aumentar su nivel de talento y la promoción “desde adentro” de tu organización.

El programa consta en primera instancia de la determinación de las necesidades dentro de tu Centro de Contacto, para desarrollar un modelo de evaluación y determinar en qué habilidades debe ser entrenado y/o asesorado tu equipo de trabajo.

Ligados a la consultoría, se encuentran las mejoras en el desempeño y el desarrollo del potencial del capital humano.

Gestión de calidad

Nuestra capacitación y consultoría busca entender, evaluar y optimizar la misión del área de calidad, mediante las mejores prácticas y la administración de la tecnología.

Cursos

  • Habilidades para administradores, supervisores y agentes.
  • Guía y uso de la tecnología
  • Configuración y diseño de formatos de evaluación.

Capacitación consultiva

  • Optimización de la administración de software y aplicaciones.
  • Análisis de la operación.
  • Talleres prácticos en base a operación.
  • Establecimiento y determinación de nuevos objetivos.
  • Implementación y configuración de equipos.
  • Evaluación de desempeño basado en las mejores prácticas.

Consultoría operativa

  • Análisis y optimización de los procesos de calidad.
  • Definición e implementación de indicadores.
  • Recomendaciones y mejores prácticas ad-hoc.
  • Monitoreo de implementaciones.

Consultoría 360°

Apoyo para implementaciones y seguimiento de recomendaciones.
Procesos de mejora.

Outbound

  • Operaciones de crédito y cobranza, telemarketing, atención a clientes y encuestas.
  • Mejores prácticas en procesos implementados, mediciones, uso y administración de la tecnología.
  • Servicios dirigidos a operaciones manuales, semi-automatizadas o automatizadas.

Inbound

  • Especialización en servicio al cliente para retención y pasillo de la experiencia.
  • Medición de indicadores críticos de la administración de la operación (tiempos de respuesta, espera, abandonos, entre otros.)
  • Configuraciones en base a estrategias de negocio.
  • Configuración de reportes para toma de decisiones.

Marcación predictiva

Capacitación consultiva teórico- práctica para lograr:

  • Incremento del uso del sistema en base a las estrategias de su operación.
  • Mejora de resultados en la administración de campañas y personal.
  • Creación de Balance Scorecards para agentes telefónicos.

Redes sociales

  • Capacitación en gestión y desarrollo de contenidos en redes sociales.
  • Estrategias en redes sociales.
  • Medición y auditoria.
  • Posicionamiento de marca.
  • Gestión y medición.