grabación final

Grabación de interacciones

GRABACIÓN INTELIGENTE CENTRADA EN LAS CUESTIONES CLAVE DE TU NEGOCIO.

La solución más flexible y robusta con la plataforma más segura para respaldar las interacciones con tus clientes en tiempo real. Perfecta para Call Centers, industrias bajo estrictas regulaciones o cualquier negocio con servicio al cliente y/o prioridad en prevención de fraudes.

Con esta solución podrás realizar:

  • Grabación de audio y pantallas de escritorio en múltiples canales de grabación.
  • Grabación continúa de voz
  • Grabación selectiva de interacciones
  • Grabación para monitoreo de calidad
  • Grabación bajo demanda

Reportes y análisis de big data

Te ayudamos a hacer simple y rentable el procesamiento de grandes volúmenes de datos, no sólo para su almacenamiento, sino para poder realizar un análisis inmediato de la información de valor específica para tu negocio a través de múltiples canales con almacenamiento en la nube que reducirán tus costos operativos.

El acceso a la información puede hacer una gran diferencia.

Utiliza el análisis de Big Data para impulsar las estrategias en tu empresa.

Analiza:

  • Patrones de consumo
  • Tendencias
  • Preferencias
  • Datos de localización
  • Indicadores de amenazas
  • Desviaciones en operación interna y externa

 

Captura, almacenamiento, búsqueda, compartición, análisis y visualización de información, son algunas de las acciones que podrás realizar con nuestras soluciones.

Compilance

Ante un marco regulador y políticas en constante evolución así como una exposición al fraude cada vez más alta, nuestras soluciones te ofrecen la capacidad de capturar cada interacción en cualquier tipo de canal, almacenarlo de forma segura y tenerlo disponible desde cualquier ubicación para su análisis y/o repetición si es requerido para prevenir fraudes o garantizar el cumplimiento de las regulaciones vigentes.
Esta solución te ofrece:

  • Encriptación end-to-end , fuerte autenticación y servidores con altas medidas de seguridad que protegen tus interacciones incluso cuando ya han sido revisadas, archivadas o transferidas.
  • Tecnología biométrica de voz automatizada para identificar interacciones sospechosas.
  • Análisis automatizado de frases clave, detección de emociones, patrones de entrevistas y eventos del escritorio del agente.
  • Información de contexto asociada a eventos de IVR como geolocalización e identificación automática de números.
  • Orientación automatizada a los agentes a través de reglas predefinidas
  • Control de privacidad, que impide grabar partes de interacciones que contienen datos confidenciales de autenticación e integrarlos con software de terceros tales como sistemas de CRM.

 

Además, permite la grabación de llamadas centralizada, almacenamiento y presentación de informes; puede grabar llamadas a través de VoIP; cuenta con una arquitectura abierta y apoya las soluciones de virtualización de servidores y clientes.