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Durante su versión número 21 del foro administrado por el IMT, se llevó a cabo el Global Contact Forum que engloba las tendencias, prácticas, nuevas aplicaciones y líderes tecnológicos y de procesos para la industria de Centros de Contacto.

Telnorm Services acompañado de sus partnes Prindrop y Nice se dieron cita en dicho lugar para participar con un stand y mostrar los siguientes productos:

Por parte de Telnorm: 4 de los productos desarrollados por la organización para atender diversas necesidades del Contact Center como son: Visual Verify para el Monitoreo de la Calidad del Servicio del IVR, Visual Audit: para la Administración del Riesgo en todas las llamadas realizadas en el Contact Center, Visual Intelligent Dialer para la marcación efectiva de los contactos y prospectos de una organización y la conjunción de una pantalla “front” para el equipo Back Office de una organización y con esto disminuir el Riesgo en las actividades que realiza este grupo de trabajo.

Asimismo Telnorm presenta a la industria la Alianza Comercial con Prindrop, empresa americana y que cuenta con una herramienta altamente sofisticada para la identificación de Fraude en ambientes financieros, esta aplicación a través de 147 diferentes algoritmos identificada si la llamada tiene una alta consideración de Fraude para segmentarla de una manera distinta y que ésta sea manejada por un grupo especializado en el Contact Center, diversas organizaciones en el mundo se han visto beneficias por esta tecnología y ya en México instituciones financieras están en el proceso de prueba y evaluación de esta herramienta que sin duda disminuirá el riesgo en las organizaciones, protegiendo a sus clientes, reduciendo pérdidas y creando experiencias memorables.

Con una larga relación con Nice se presentaron tecnologías Analíticas que permiten a las organizaciones a tomar decisiones desde otros lugares, con información veraz, así como la incorporación en su portafolio de soluciones, la herramienta RPA – Robot Process Automation, en la cual inteligencia robótica apoya a los procesos que se realizan en el Contact Centers a hacerlos más eficaces evitando así errores humanos y creando diferentes estrategias para la atención a sus clientes y sus necesidades.

Telnorm se encuentra muy satisfecho en la retroalimentación recibida por los visitantes al stand, reconociendo que la esta empresa Mexicana no solo se ha mantenido en el mercado, sino a la vanguardia en los desarrollos propios así como las nuevas alianzas creadas con empresas “state of the art”.