Asegure que sus consumidores obtengan lo que desean cuándo y cómo lo necesitan.

El canal favorito para el 60% de los consumidores sigue siendo el teléfono y un 67 % de los clientes prefieren usar las opciones de autoservicio.

Es una solución modular inteligente en la nube que controla, prueba, valida y evalúa de manera automática y permanente el primer contacto con el cliente

IVR TESTING

SELF SERVICE CUSTOMER EXPERIENCE

IVR DISCOVERY

IVR QUALITY MONITORING

DIGITAL CHANNELS TESTING

IVR STRESS TEST

Visual Verify by TELNORM

Es un servicio 100% Cloud de monitoreo y testeo de la funcionalidad del IVR en tiempo real no intrusivo y ajustable:

N

Números, conectividad, aplicaciones

N

Calidad de audio y de voz

N

Confirmación de envíos de e-mail y apps móviles

Brinde…

la mejor experiencia a sus clientes y fidelícelos manteniendo sus soluciones de autoservicio en diferentes canales de forma constante y consistente, siempre disponibles.

Mediante las tecnologías de verificación más avanzadas del mercado, la Plataforma Visual Verify incluye:

N

IVR

N

CHAT

N

MAIL

N

APP´S

NUESTROS USUARIOS OPINAN

¨Con Visual Verify hemos tenido incrementos en disponibilidad de hasta el 15% con una mejora substantial de la experiencia de nuestros clientes¨.

¨El Sistema de alertas nos ha permitido detectar fallas o degradaciones del servicio antes de que sean notadas por nuestros clientes¨.

Medimos la Experiencia del Cliente a través de múltiples canales simultáneos con:

Interacciones reales en simulación de clientes desde la red de telefonía pública
Tecnología de doble verificación post-human.
Carriers locales.
Programación de flujos y procesos flexibles.
Analíticos de voz en línea.
Algoritmos de inteligencia artificial.
Alarmas y notificaciones en tiempo real
Sin falsas alertas.
Servicio 100% Cloud no intrusivo.

SERVICIOS

Assesment

Identifica y mapea las ramas del IVR

Discovery

Auditoría completa del funcionamiento y lógica del IVR y medios de autoservicio, con reportes y campañas detalladas. Ideal para realizar un diagnóstico general de todo o parte del sistema de manera periódica o puntual.

Monitoring

Revisión periódica del sistema al realizada simulando un usuario externo en un ambiente similar al cliente. El sistema genera alertas en línea vía e-mail, WhatsApp y Teams

Stress Test

Prueba de carga del IVR y sistemas de autoservicio

Mobile App´s

Control de calidad de la experiencia del cliente en aplicativos móviles y de escritorio