by Andrea Aymes | May 1, 2021 | Blog
¿Dónde están tus clientes, quiénes son y por qué te compran? La pandemia dejó para el sector Retail un consumidor distinto, con nuevos hábitos y preferencias de compra, y con condiciones económicas muy diferentes a las previas. Las empresas de esta Industria han...
by Andrea Aymes | Mar 8, 2021 | Blog
Los líderes empresariales creen que el Customer Engagement es un diferenciador competitivo clave en 2021. No se equivocan: McKinsey escribió recientemente que las organizaciones que crean una experiencia de cliente distintiva se recuperarán más rápido de la pandemia....
by Andrea Aymes | Mar 1, 2021 | Blog
Hablar de Customer Engagement es comprender que los clientes con una conexión profunda con tu empresa comprarán más y se mantendrán leales a tu marca independientemente de cómo esté yendo la economía. El término Customer Engagement (CE) hace referencia a las...
by Andrea Aymes | Jan 22, 2021 | Blog
Son muchos los usuarios que demandan herramientas de autoservicio por teléfono con el fin de solucionar por sí mismos pequeñas dudas que no requieren asistencia personal. El autoservicio y las soluciones como el IVR, son ahora una estrategia obligatoria que las...
by Andrea Aymes | Jan 6, 2021 | Blog
Gracias al CRM, se facilita dirigir y gestionar las campañas de captación de clientes y su fidelización. Ofrece multitud de usos dependiendo del sector en el que trabajes y de la finalidad que quieras conseguir con la herramienta, desde la colaboración entre los...
