by Andrea Aymes | Dec 1, 2021 | Blog
Planificar la cantidad de personal adecuado, en el lugar y momento indicado, con el conocimiento necesario, un tipo de gestión fundamental en el Contact Center. Hasta hace algunos años, los centros de contacto en el mundo hispanoparlante usuarios de soluciones de...
by Andrea Aymes | Nov 1, 2021 | Blog
The Call Center has evolved. Today it is a space of perfectly organized and measurable operations. Is the Cloud Contact Center a fad or a trend? Excerpt from the presentation: Cloud Call Center: trend or fad, given by Antonio Palacios, CEO of TELNORM during the...
by Andrea Aymes | Nov 1, 2021 | Blog
El Call Center ha evolucionado. Hoy es un espacio de operaciones perfectamente organizadas y medibles. ¿Es el Cloud Contact Center una moda o una tendencia? Extracto de la ponencia: Cloud Call Center: tendencia o moda, que impartió del Ing. Antonio Palacios, CEO de...
by Andrea Aymes | Oct 4, 2021 | Blog
Las métricas elevadas de CX significan poco sin un aumento asociado en los resultados financieros. 74% de los consumidores abandonarán una marca si encuentran que el proceso de compra es demasiado complicado. Tan sólo en los Estados Unidos, los clientes que cambian de...
by Andrea Aymes | Oct 4, 2021 | Blog
If you are looking to build loyalty, the first thing to look at is customer experience Today it has become common to speak of customer experience as a pillar for the growth of a company. However, CX is not a trendy concept or a magic bullet. If you want to implement...
