by Andrea Aymes | Nov 1, 2021 | Blog
El Call Center ha evolucionado. Hoy es un espacio de operaciones perfectamente organizadas y medibles. ¿Es el Cloud Contact Center una moda o una tendencia? Extracto de la ponencia: Cloud Call Center: tendencia o moda, que impartió del Ing. Antonio Palacios, CEO de...
by Andrea Aymes | May 31, 2021 | Blog
No sólo es invertir en tecnología y talento. Mejorar el servicio al cliente desde el Centro de Contacto requiere entender y atender las expectativas de aquellos que hacen posible la continuidad del negocio. Si desea mejorar la relación con los clientes de ninguna...
by Andrea Aymes | Feb 6, 2021 | Blog
Los niveles de exigencia y satisfacción del consumidor se elevaron a partir de la transformación digital. Que las aseguradoras se conviertan en empresas accesibles y atractivas, obligatoriamente dependerá de su disposición a la innovación. La burocracia es cosa del...
by Andrea Aymes | Jan 22, 2021 | Blog
Son muchos los usuarios que demandan herramientas de autoservicio por teléfono con el fin de solucionar por sí mismos pequeñas dudas que no requieren asistencia personal. El autoservicio y las soluciones como el IVR, son ahora una estrategia obligatoria que las...
