by Andrea Aymes | Oct 4, 2021 | Blog
Si la CX es la percepción que los consumidores tienen de tu organización, la gestión de la experiencia del cliente (CXM) es tu estrategia para controlarla. ¿Qué es Customer Experience? ¿Recuerdas cómo te sentiste durante la última compra que hiciste? De eso se trata...
by Andrea Aymes | Aug 16, 2021 | Blog
La gestión del rendimiento o Performance Management (PM) es el único camino efectivo para dirigir las labores de un negocio hacia conseguir cada uno de los objetivos, aprovechando apropiadamente los recursos de la compañía. Las nuevas fórmulas de negocio y un agresivo...
by Andrea Aymes | May 31, 2021 | Blog
No sólo es invertir en tecnología y talento. Mejorar el servicio al cliente desde el Centro de Contacto requiere entender y atender las expectativas de aquellos que hacen posible la continuidad del negocio. Si desea mejorar la relación con los clientes de ninguna...
by Andrea Aymes | Nov 18, 2020 | Blog
¿Sabías que las empresas con una fuerte estrategia omnicanal de fidelización alcanzan una tasa de retención de clientes del 89%, contra el 33% de las que no la usan? Cada vez son menos los consumidores que descubren una marca a través de los mass media y la TV. De...
