by Andrea Aymes | Oct 4, 2021 | Blog
If CX is the perception that consumers have of your organization, Customer Experience Management (CXM) is your strategy to control it. What is Customer Experience? Do you remember how you felt during the last purchase you made? That’s what customer experience is...
by Andrea Aymes | Oct 4, 2021 | Blog
Si la CX es la percepción que los consumidores tienen de tu organización, la gestión de la experiencia del cliente (CXM) es tu estrategia para controlarla. ¿Qué es Customer Experience? ¿Recuerdas cómo te sentiste durante la última compra que hiciste? De eso se trata...
by Andrea Aymes | Oct 4, 2021 | Blog
Si buscas fidelizar, lo primero a observar es la experiencia del cliente Hoy día se ha vuelto común hablar de experiencia del cliente como un pilar para el crecimiento de una empresa. Sin embargo, el CX no es un concepto de moda ni una solución mágica. Si se desea...
by Andrea Aymes | Mar 15, 2021 | Blog
Most companies have realized that customer satisfaction is the primary indicator of success, but they focus on specific touch points or limited channels, resulting in poor progress. The Customer Journey is the sum of the experiences, from the customer’s...
by Andrea Aymes | Mar 15, 2021 | Blog
La mayoría de las empresas se han dado cuenta de que la satisfacción del cliente es el indicador principal del éxito, pero se centran en puntos de contacto específicos o canales limitados, lo que resulta en un progreso pobre. El Customer Journey es la suma de las...
