by Andrea Aymes | Dec 2, 2021 | Blog
Mantener a los agentes productivos y a la vez disponibles para la próxima llamada y que así cumplir con los niveles de servicio es un acto de equilibrio que puede cuantificarse y optimizarse mediante una mejor gestión de la ocupación. Ocupación de los agentes: qué es...
by Andrea Aymes | Dec 1, 2021 | Blog
Planificar la cantidad de personal adecuado, en el lugar y momento indicado, con el conocimiento necesario, un tipo de gestión fundamental en el Contact Center. Hasta hace algunos años, los centros de contacto en el mundo hispanoparlante usuarios de soluciones de...
by Andrea Aymes | Oct 4, 2021 | Blog
Si la CX es la percepción que los consumidores tienen de tu organización, la gestión de la experiencia del cliente (CXM) es tu estrategia para controlarla. ¿Qué es Customer Experience? ¿Recuerdas cómo te sentiste durante la última compra que hiciste? De eso se trata...
by Andrea Aymes | Oct 4, 2021 | Blog
Las métricas elevadas de CX significan poco sin un aumento asociado en los resultados financieros. 74% de los consumidores abandonarán una marca si encuentran que el proceso de compra es demasiado complicado. Tan sólo en los Estados Unidos, los clientes que cambian de...
by Andrea Aymes | Oct 4, 2021 | Blog
Si buscas fidelizar, lo primero a observar es la experiencia del cliente Hoy día se ha vuelto común hablar de experiencia del cliente como un pilar para el crecimiento de una empresa. Sin embargo, el CX no es un concepto de moda ni una solución mágica. Si se desea...
