by Andrea Aymes | Mar 15, 2021 | Blog
La mayoría de las empresas se han dado cuenta de que la satisfacción del cliente es el indicador principal del éxito, pero se centran en puntos de contacto específicos o canales limitados, lo que resulta en un progreso pobre. El Customer Journey es la suma de las...
by Andrea Aymes | Dec 20, 2020 | Blog
El próximo paso para los Contact Centers es el modelo dominante de los CCaaS, que responde a las necesidades de flexibilidad, agilidad, escala y velocidad de los clientes. Hoy en día, el mercado de Contact Centers se perfila hacia conjuntos de soluciones integradas...
by Andrea Aymes | Nov 18, 2020 | Blog
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