by Andrea Aymes | Oct 4, 2021 | Blog
Si buscas fidelizar, lo primero a observar es la experiencia del cliente Hoy día se ha vuelto común hablar de experiencia del cliente como un pilar para el crecimiento de una empresa. Sin embargo, el CX no es un concepto de moda ni una solución mágica. Si se desea...
by Andrea Aymes | May 31, 2021 | Blog
No sólo es invertir en tecnología y talento. Mejorar el servicio al cliente desde el Centro de Contacto requiere entender y atender las expectativas de aquellos que hacen posible la continuidad del negocio. Si desea mejorar la relación con los clientes de ninguna...
by Andrea Aymes | May 1, 2021 | Blog
La transformación digital ayuda a las empresas en todas las industrias a mantenerse competitivas y a seguir el ritmo de las demandas de sus clientes. Empresas y consumidores nos estamos viendo obligados al uso de la tecnología como medio de supervivencia. Y es la...
by Andrea Aymes | Mar 15, 2021 | Blog
La mayoría de las empresas se han dado cuenta de que la satisfacción del cliente es el indicador principal del éxito, pero se centran en puntos de contacto específicos o canales limitados, lo que resulta en un progreso pobre. El Customer Journey es la suma de las...
by Andrea Aymes | Mar 1, 2021 | Blog
Hablar de Customer Engagement es comprender que los clientes con una conexión profunda con tu empresa comprarán más y se mantendrán leales a tu marca independientemente de cómo esté yendo la economía. El término Customer Engagement (CE) hace referencia a las...
