by Andrea Aymes | Jan 2, 2022 | Blog
La vanguardia de los ciberdelincuentes empuja al sector financiero a invertir en tecnología, especialmente en Inteligencia Artificial, para combatir el fraude en una era digital. Consciente de los bienes que protege, el sector financiero —uno de los más innovadores—...
by Andrea Aymes | Oct 4, 2021 | Blog
Si buscas fidelizar, lo primero a observar es la experiencia del cliente Hoy día se ha vuelto común hablar de experiencia del cliente como un pilar para el crecimiento de una empresa. Sin embargo, el CX no es un concepto de moda ni una solución mágica. Si se desea...
by Andrea Aymes | Jun 28, 2021 | Blog
Uno de los grandes desafíos en la administración de operaciones dentro y fuera del centro de contacto es la gestión de personal con un trabajo remoto. El modelo de trabajo a distancia cambió, conceptualmente y en la práctica, los métodos de supervisión del rendimiento...
by Andrea Aymes | May 31, 2021 | Blog
No sólo es invertir en tecnología y talento. Mejorar el servicio al cliente desde el Centro de Contacto requiere entender y atender las expectativas de aquellos que hacen posible la continuidad del negocio. Si desea mejorar la relación con los clientes de ninguna...
by Andrea Aymes | Mar 15, 2021 | Blog
La mayoría de las empresas se han dado cuenta de que la satisfacción del cliente es el indicador principal del éxito, pero se centran en puntos de contacto específicos o canales limitados, lo que resulta en un progreso pobre. El Customer Journey es la suma de las...
