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La vanguardia de los ciberdelincuentes empuja al sector financiero a invertir en tecnología, especialmente en Inteligencia Artificial, para combatir el fraude en una era digital. Consciente de los bienes que protege, el sector financiero —uno de los más innovadores—...
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Migrar a la nube proporciona más que ventajas en innovación y ahorro de costes. Al reducir las emisiones de carbono, este paso en la transformación digital tiene un gran impacto en términos de sostenibilidad. Los centros de investigación IDC, DataSphere y...
by Andrea Aymes | Dec 2, 2021 | Blog
Mantener a los agentes productivos y a la vez disponibles para la próxima llamada y que así cumplir con los niveles de servicio es un acto de equilibrio que puede cuantificarse y optimizarse mediante una mejor gestión de la ocupación. Ocupación de los agentes: qué es...
by Andrea Aymes | Dec 1, 2021 | Blog
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by Andrea Aymes | Oct 4, 2021 | Blog
Si buscas fidelizar, lo primero a observar es la experiencia del cliente Hoy día se ha vuelto común hablar de experiencia del cliente como un pilar para el crecimiento de una empresa. Sin embargo, el CX no es un concepto de moda ni una solución mágica. Si se desea...
